c. Contenido centrado en el usuario

Intentar conocer la subjetividad del visitante y comprender su manera de pensar permitirá crear un contenido centrado en el usuario. Puede ser ventajoso un estudio de experiencia o un análisis de datos de navegación para comprender a los visitantes.

El contenido no es para ser leído y aceptado por los mismos creadores (la Institución), debe ser generada para el visitante. No se debe exponer un contenido absorto en sí mismo, que hable desde la Institución para la Institución, exponiendo informes y declaraciones internas, ocupando una jerga e ideas comunes alejadas a los usuarios.

El contenido debe estar dirigido para el visitante, comprendiéndolo. De lo contrario, se puede convertir en una página de declaraciones y fotografías para los integrantes de la misma Institución. Un portal de uso interno.